职责描述：
1、熟悉亚马逊政策，及时响应和处理客户售后问题和退换货诉求，妥善处理客户差评和投诉，维护账号指标，通过主动和专业售后提升客户满意度与忠诚度，提升品牌美誉度；
2、熟练掌握公司产品功能和性能，卖点和优劣势，通过对客户情绪和需求的洞察，与客户有效沟通帮助客户建立对产品的认知和正确使用产品，避免客户直接差评和退货，降低售后成本；
3、与质量管理部门协作，及时获取新品已知问题和解决方案，撰写和制作FAQ页面，帮助客户获得产品使用guide，正确使用产品，避免因客户使用不当导致的客诉，提升用户体验；
4、参与公司级ITR流程，进行用户体验全流程管理，监控新品和重点产品VOC，洞察用户需求，分析用户反馈与建议，推动产品持续迭代和质量改善闭环，协助打造满足用户需求有竞争力的产品；
5、根据需要参与用户运营项目，加强用户粘性和对品牌认可度，跨平台整合全域用户数据，实现深度用户洞察，精细化运营和精准营销，驱动CRM用户运营增长；
6、根据个人能力和意愿，主动发起，负责或参与部门级项目，发掘和提升业务价值，训练底层思维能力，提升个人综合能力；
7、完成上级安排的其他工作；
任职要求：
1、本科语言专业优先，意/法/德/英语专业四级，专业八级优先，非语言专业的有同等水平亦可；
2、热爱客户服务领域，有志在跨境电商领域长期发展，高度责任心，较强的团队合作精神；
3、主观能动性强，细节导向，结果导向，具有一定数据分析能力，熟悉3C消费类电子优先；
4、有较强的沟通协调能力，能处理突发事件，抗压能力强，快速接受和主动学习新事物；
截止日期：2024年09月26日
单位简介：
ESR亿色是东方丝路（深圳)科技有限公司旗下品牌，创 立于 2009 年，是集研发 、设计 、生产和销售为一体的 全球化科技公司 。秉承 “亿色科技，易于生活”的品牌理 念，亿色致力于提供更高效 、更简约的科技赋能产品和服 务为用户打造更愉悦的科技生活 。在“线上+线下”全渠道零售模式下，亿色全球业务现已覆 盖美洲 、欧洲 、亚洲和非洲约 180 个国家，整体用户超 过 8000 万 。线上销售覆盖 20 多个主流电商平台，从 18 年至今连续以京东 3C数码配件销量前三 ，海外亚马逊 3C 保护类销量前三的成绩， 成为行业翘楚；线下渠道已 拓展至 50 多个国家和地区 拥有200多个优质合作伙伴， 以行业内最快速度向合作伙伴提供新品 。
点击页底“阅读原文”投递简历
