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发布时间：2025-10-20 12:01:34
| 屎一样的服务 美团Keeta在9/27上线阿联酋，继卡塔尔和科威特之后，登录中东地区的第三国，是美团出海的关键里程碑。 听着不错，是吧，体验下来服务真不咋地。 上上周的周末，媳妇点了个披萨外卖，槽点如下： 槽点1：外卖小哥不认路，打电话指引了两次才找对（Careem和Talabat的小哥都是认路的）； 槽点2：我出门接外卖，小哥靠着对面墙默默地看着我，没有走到门口递给我外卖的意思，我最后是一个大跨步上前，把我的外卖从他手里“夺”走的。 槽点3：装披萨的包装（Keeta自己的隔热包装）是竖放的，我打开披萨盒子的时候，因为重力，披萨成S型卷曲状。 上述几个问题，让首单体的整体验就很差，对比其他外卖平台，配送小哥服务不行，培训也不到位。 今天上午，朋友给我点了咖啡，送公司了。小哥打电话说在楼下了，我习惯性去了-1层，因为快递外卖全都是只能送到这个指定区域，没看见人，打电话问他，让我向外走，他摩托停路边了。看见小哥的时候，保安还在虎视眈眈地盯着他，等他走了之后，保安跟旁边的人直摇头，说这是Keeta。脑补话外音是“不送到指定地点，已经不是一次两次了”。 可能线上下单体验不错，但是最后一公里配送太烂了，服务体验差，小哥的培训也不到位，给人感觉就是低价聘了一些印巴苦力，没怎么培训就上岗了，整个服务的最后一环，也是跟客户现实交互的唯一一环，做的不行。靠着刚开业有优惠可以吸引点客流，这个服务质量感觉留不住客户。 美团在阿联酋没少挖人，薪资也不低，问了过去的朋友，涨薪xx%，是个不差钱的公司，不能把服务搞好点么，短板太明显了，这公司能长久么 #阿联酋 #外卖 #美团 #Keeta #Careem #Talabat #中企出海 |
