一、储备DCC销售经理/1.5万-3万
1、负责每日、每周、每月DCC呼出专员和呼入专员的邀约效率跟进(有效留资、呼出效率、邀约批次、成交率);
2、按规定和要求及时向DCC销售经理反馈本部门的各类信息,周会与其他部门业务沟通和数据汇报;
3、部门工作的检查和监督(录音监听及邀约话术的更新);
4、积极与店里其他经理及集团其他DCC销售经理沟通,帮助优化DCC运营;
5、负责本部门员工的业务能力评估,监督员工考试,协助人力资源部完成员工招聘、异动、离职等相关手续的办理;
6、根据市场销售的不同情况,及时、合理、准确的向上级领导提出调整奖励政策等建议,保证经营业绩的完成;
7、部门工资计算及核定;
8、完成部门下达的各项业绩指标;
9、协助DCC销售经理完成本部门员工业务能力和素质培训,组织相关人员各类培训,提升员工的人均效率;10、协助DCC销售经理完善团队建设,关注本部门人员的工作状态并及时向DCC销售经理反馈;
11、协助DCC销售经理关于本部门的业务处理;
12、协助DCC销售经理完成所有线上、展外留资、与销售部双向清洗的邀约工作;
13、协助以上邀约到店客户的成交工作;
14、协助DCC销售顾问的现场成交;
15、及时完成上级领导交办的其他工作。
三、岗位需具备知识
1、懂得销售流程;
2、对金融和保险有一定认识;
3、具备基本电话营销技巧;
4、品牌故事、品牌内车型的价格和配置、上牌流程、及费用的计算、金融的流程及费用;
5、基本话术掌握(来电应对、网络应对、清洗应对、外部新增客户应对、流失客户招揽应对、距离远应对、报底价应对、价格贵应对、售后预约邀请);
6、了解维修保养的项目及价格、保修范围;
7、了解竞品的价格及卖点。
二、储备售后经理/2.5万-4万
一、工作目标
1、完成公司下达的利润目标,做到高于同行的利润水平;
2、实现高于行业水平的员工满意度;
3、实现高于行业水平的客户体验。
二、工作职责
1、全面管理售后部的各项工作,完成集团下达的KPI目标;
2、负责售后业务指标的日节奏管理;
3、负责提升客户二次到店率;
4、负责与保险公司谈判以获得保险事故车相关的有利条件;
5、负责提升售后毛利率;
6、负责客户基盘和常客的管理,保证健康增长;
7、负责月度、季度、年度售后部经营数据总结分析,并定期向总经理和集团售后总监汇报;
8、负责应对客户投诉并总结改善管理;
9、负责实时掌握厂家商务政策,合理制定计划并向总经理和集团售后总监沟通汇报;
10、全力支持,必要时推动续保业务开展;
11、负责售后部门的费用管控;
12、负责部门人员安全生产管理;
13、负责部门的员工满意度;
14、负责部门员工的人事管理,包括:招聘,绩效管理,培训,技能评定,评估,晋升培养等;
15、负责前台、保险理赔、车间和零件部门的工作协调,建立良好合作的团队;
16、负责部门各岗位的标准流程制定和实施;
17、协助市场部,按照相关工作要求推进售后类市场营销活动;
18、负责部门的6S管理和推进;
19、及时完成上级领导交办的其他工作。
三、任职要求
1、有业务攻击性、汽车维修诊断技能、沟通协调能力、组织规划能力、谈判技巧,3年以上4S店售后领域主管及以上管理经验;
2、具备基础财务知识、厂家政策、汽车维修管理体系知识、车险知识;
3、大专及以上学历。
接受工作调动
三、储备行政人事经理/7千-1万
一、工作职责
(一)人事工作
1、负责企业文化宣导和实施;
2、组织制定公司人事规章制度,监督、检查管理制度的贯彻执行;
3、负责人员招聘,通过多种渠道为公司寻求合适的人才;
4、组织设计和完善公司的组织结构,按照集团的定岗定编要求,合理有效的配置人力资源;
5、负责制定公司的培训计划,组织人员参加培训,评估培训效果,监督、检查培训的实施情况;
6、负责监督员工的考勤状况,处理薪酬发放的异常和薪酬政策的跟踪调查;
7、负责实施绩效考核,定期对员工进行绩效考核评估及面谈;
8、负责调查岗位工作分析,编制职位说明书与工作规范,建立健全岗位责任制;
9、负责新进员工试用期的跟踪考核评估,晋升人员、调动人员的评估管理;
10、负责公司劳动合同签订、续签、变更、解除、争议的管理,社会保险的缴纳、工伤事故等协调工作;
11、负责监督人员档案的统筹与管理;
12、负责协调处理员工投诉,及时组织解决公司内员工之间的矛盾;
13、负责员工的满意度调查与评估,及时做好员工满意度调查;
14、招优秀员工,让优秀员工满意,留住优秀员工;
15、及时完成上级领导交办的其他工作。
二、行政工作
1、塑造良好的企业文化环境,做好6S管理工作;
2、公司费用预算及控制部门预算使用情况;
3、公司固定资产的申请、报批、采购、维修管理;
4、负责保安、食堂、宿舍、公务车的管理;
5、组织制定行政管理规章制度及督促、检查制度的贯彻执行;
6、组织、协调公司年会、员工活动、市场类活动及各类会议,地方关系的维护及处理工作;
7、负责办理公司所需各项证照及外联工作;
8、协调公司各部门之间的关系;
9、负责及时完成厂家的考核体系、人员认证系统、设施设备检查;
10、公司安全、环境卫生管理工作;
11、负责公司会议的筹备和安排,做好会议记录,对会议决定的执行情况进行催办和检查;
12、负责行政工作内容的各类文件登记、变更、归档管理包括文件的收发和保管,做好文书档案和有关资料的管理工作;
13、做好本部门团队建设工作;
14、及时完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1、熟悉相关法律法规条例,主要劳动合同法、人口与计划生育条例、放假办法、工伤条例等,工作经验4年以上,同岗位管理经验2年以上;
2、掌握或学习人力资源六大模块,具备良好的沟通表达能力和组织协调能力;
3、有人力资源管理师证 、大专以上学历、驾驶证。
接受工作调动