- 通过不同渠道（聊天、电子邮件、电话）为我们的商户提供及时和全面的解决方案，确保他们在以下类型的交易中得到最谨慎和关注的优质解决方案;
- 解决技术问题，同时通过不同渠道为商家提供清晰的指导和引人入胜的客户服务体验，以快速解决问题并帮助他们发展业务
- 通过在基于知识的服务模型 （KCS） 中使用、审查和发布内容，对我们的帮助文档提供持续的反馈，并积极参与审计流程;
- 为持续改进我们的知识库做出贡献，维护最新和用户友好的资源，最终使我们的商家受益;
- 用所有技术技能的商家都能理解的简单术语描述技术系统和解决方案;
- 根据我们的用户（商家、合作伙伴和买家）和我们组织的需求，通过在不同的团队中工作来展示灵活性和适应性;
- 随时了解我们的产品和服务、服务以及最新技术的发展，不断扩展您的专业知识，以有效地帮助商家并推荐可以改善其业务的新功能;
- Fournir des solutions rapides et complètes à nos commerçants via différents canaux (chat, e-mail, téléphone), en veillant à ce qu'ils reçoivent des résolutions de qualité avec le plus grand soin et la plus grande attention pour les types de transactions suivants ;
- Sélection et personnalisation du thème
- Enregistrement et gestion de domaine
- Sélection du forfait, surclassement et annulations
- Gestion du statut de la boutique en ligne
- Résoudre les problèmes techniques tout en fournissant des conseils clairs et une expérience de service à la clientèle attrayante aux commerçants via différents canaux afin de résoudre rapidement les problèmes et de les aider à développer leur activité
- Fournir des retours continus sur notre documentation d'aide et participer activement aux processus d'audit en utilisant, examinant et publiant du contenu dans un modèle de service axé sur les connaissances (KCS) ;
- Contribuer à l'amélioration continue de notre base de connaissances, en maintenant des ressources à jour et conviviales qui bénéficieront finalement à nos commerçants ;
- Décrire des systèmes et des solutions techniques en termes simples compréhensibles par des commerçants de toutes compétences techniques ;
- Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité en travaillant dans différentes équipes en fonction des besoins de nos utilisateurs (commerçants, partenaires et acheteurs) et de notre organisation ;
- Adopter des rôles et responsabilités changeants pour apporter un soutien là où il est le plus nécessaire ;
- Rester informé de l'évolution de nos offres de produits et de support, des services et des dernières technologies, en élargissant continuellement votre expertise pour aider efficacement les commerçants et recommander de nouvelles fonctionnalités pouvant améliorer leur entreprise ;
- Tâches ponctuelles assignées
- 在呼叫中心环境中具有六个月到一年的技术支持经验。1-2 年经验者优先或有证明。
- 出色的沟通技巧，尤其是在写作方面，打字速度至少为每分钟 30 个单词。
- 能够以最少的帮助解决技术问题，同时保持高质量的客户服务标准。
- 具有管理与内部或外部利益相关者、客户、客户或其他相关方的关系的经验。这不仅限于客户服务角色。
- 具有进行对话、提供建议和指导以解决问题并指导客户找到适当解决方案的经验，同时表现出同理心和理解力。
- 能够以创造力和好奇心解决问题，寻找独特的方法来应对挑战，同时与客户建立关系。
- 拥有强大的批判性思维能力，以评估信息的准确性并确定是否需要更新或更改。
- 具有有效解决问题、识别问题、研究现有解决方案并根据需要记录新解决方案的能力。
- 表现出对学习的真正热情，每天醒来都充满热情地获得新知识。
- 能够与来自不同背景的客户和同事互动，表现出文化敏感性和对习俗、传统和沟通方式的认识，以提供包容和个性化的支持。
- 能够通过背景调查，其中可能包括联邦指纹和安全许可。
- 在美国东部时间周一至周日上午 8：00 至晚上 8：00 的营业时间之间，可以灵活地按照任何指定的时间表工作。轮班将是全职的，因此需要周末和晚上的可用性。
- Six mois à un an d'expérience dans un environnement de centre d'appels dans une capacité de support technique. Une expérience de 1 à 2 ans est préférée ou démontrée.
- Au moins 1 à 2 ans d'expérience dans un poste de service à la clientèle interactif
- Maîtrise de l'anglais (niveau C1 : lire, écrire et parler)
- Excellentes compétences en communication, notamment à l'écrit, avec une vitesse de frappe d'au moins 30 mots par minute.
- Capable de résoudre des problèmes techniques avec un minimum d'assistance tout en maintenant des normes de qualité élevées en matière de service à la clientèle.
- Familiarité avec le travail et l'adaptation à de nouvelles technologies.
- Expérience dans la gestion de relations avec des parties prenantes internes ou externes, des clients, des clients ou d'autres parties pertinentes. Cela ne se limite pas aux rôles de service client.
- Expérience de la conduite de conversations, de la fourniture de conseils et d'orientations pour résoudre des problèmes et guider les clients vers des solutions appropriées tout en faisant preuve d'empathie et de compréhension.
- Capacité à aborder la résolution de problèmes avec créativité et curiosité, en cherchant des moyens uniques de relever les défis tout en établissant des relations avec les clients.
- Posséder de solides compétences en pensée critique pour évaluer l'exactitude des informations et déterminer si elles nécessitent des mises à jour ou des modifications.
- Capacité prouvée à résoudre efficacement les problèmes, à identifier les problèmes, à rechercher des solutions existantes et à documenter les nouvelles selon les besoins.
- Fort désir d'apprendre et de travailler avec des outils d'IA et de nouvelles technologies.
- Capacité à prendre des initiatives et à exécuter rapidement des plans avec une supervision générale.
- Démontrer une véritable passion pour l'apprentissage, se réveillant chaque jour avec enthousiasme pour acquérir de nouvelles connaissances.
- Capacité à interagir avec des clients et des collègues issus de milieux divers, en faisant preuve de sensibilité culturelle et de conscience des coutumes, traditions et styles de communication pour fournir un support inclusif et personnalisé.
- Capacité à s'adapter rapidement et à embrasser le changement.
- Capacité à passer une vérification des antécédents pouvant inclure la prise d'empreintes digitales fédérales et une autorisation de sécurité.
- La flexibilité pour travailler à n'importe quel horaire assigné entre les heures d'exploitation de 8h00 à 20h00 HE, du lundi au dimanche. Les quarts de travail seront à temps plein, donc une disponibilité le week-end et en soirée est requise.
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