成都招聘|最美招聘季:愿春风吹来你的投递

招|聘|岗|位

工作地址：双流区国芯大道338号

签约主体：腾讯云智服科技(成都)有限公司双流分公司

岗位职责：

1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；

2、腾讯游戏（王者荣耀、英雄联盟、和平精英、DNF等）高级玩家，同等条件下优先考虑；

3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；

4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；

5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班工作安排。

工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座

签约主体：腾讯云智服科技(成都)有限公司

岗位职责：

1、通过表单、邮件、即时渠道等提供用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

岗位要求：

1、本科及以上学历，专业为英语、阿拉伯语、西班牙语、土耳其语、俄语、印尼语、葡语、法语、马来语、泰语等；

2、热爱moba/fps/mmo等游戏产品，腾讯游戏高级玩家同等条件下优先考虑；
3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排；

6、可接受2024届学生投递，毕业前需要全职实习，经过面试评估后，可以获得正式录用offer；实习期间公司发放实习补助。

薪酬福利及其他