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发布时间：2025-10-13 05:18:56
| 结构化面试-应急应变题 示范作答: （办理业务碰到的问题都可以按照这个内容调整答，积累积累）\n \n各位考官，考生开始答题。\n \n面对群众对最多跑一次提出质疑的情况，不仅关系到群众对政府服务的满意度更关系到放管服改革在基层的落实，我会本着群众利益无小事和服务至上的原则，耐心细致依法依规进行处理。\n \n首先热情接待，安抚情绪。我会立即起身以真诚友善的态度接待群众，告诉他别着急，有什么事情一起到旁边的接待室慢慢说，并为其倒一杯水缓解情绪。到达接待室后表明非常理解他现在的心情，大老远跑一趟材料没带全耽误了事项办理，认可他的感受。\n \n其次了解情况，精准答疑。我会询问他今天要办的具体事项快速确认业务类型，并查看他所带的材料。查看后向他解释政策，消除误会。我会清晰的说明“最多跑一次”是指在材料齐全、符合法定形式的前提下一次性办结，不让群众多跑路，不过今天犹豫他带来的材料缺少办理这项业务的必需材料，所以按照规定暂时无法办理。\n \n接下来主动服务，解决问题。我会查看群众所办业务是否属于容缺受理范围，如果可以容缺办理，我会告知群众可以先受理后补齐，从而实现最多跑一次的目标。比如因为今天缺少户口本复印件等材料，群众可以回家取来或者由家人送来，那我会告诉材料到了之后可以第一时间找我，我会立即为他办理。如果今天没办法拿过来，那我可以为他列个材料清单，请他回家准备好并帮他预约下次办理的时间。当然如果缺失的材料可以在线上申请办理，我也可以现场直接指导群众操作，告知他在网上提交材料，这样也不用专门再跑过来了。\n \n在处理好群众的事项后我会进行反思怎么能将此类的事件提前规避。可以找个恰当的时间向领导提出合理化建议，比如加大对业务办理事项或者线上办理业务的宣传力度，真正实现数据多跑路，群众少跑腿。\n \n希望通过以上的方式能够将群众最多跑一次的期待转化为我们最多补一次甚至一次都不跑的服务行动，化解群众的不满，维护政府公信力。考生回答完毕。\n \n#公务员面试 #省考面试 #结构化面试 #公考面试热点 #三支一扶面试 #选调生面试 #国考面试 #面试对练 #事业编面试 #事业单位面试 |
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