JBR | 机器人负面反馈更受青睐
- 2025-12-13 04:55:26
JBR | 机器人负面反馈更受青睐
本文摘自JBE，聚焦于人机协作场景，研究反馈来源（机器人或人类队友）和反馈效价（积极或消极）对反馈接受度、行为信任及未来合作意向的影响。通过两项分别基于功能任务（图像物品量化任务）和社会任务（员工招聘任务）的实验，发现相比人类队友，机器人队友的负面反馈更易被接受，且能提升行为信任和未来合作意向；而正面反馈来源对接受者的影响无显著差异。
1. 研究背景：智能机器人在各领域应用日益广泛，在团队协作中扮演着越来越重要的角色。信任是团队协作的基础，人机信任受多种因素影响，但现有研究对互动过程如何影响人机信任和协作的理解有限。反馈在团队互动中至关重要，然而机器人反馈对人机信任和协作的具体影响尚不明确，本研究旨在填补这些空白。
2. 理论基础
反馈的影响：反馈指个体过去决策、行为和表现相关的信息，在人类沟通中影响广泛，在人机沟通方面的研究相对较少，且机器人与人类反馈的影响差异尚不明确。
相关概念区分：算法、AI和机器人是相关但不同的概念，人们对它们的态度和反应存在差异，现有研究成果不能直接应用于与实体机器人的协作场景。
任务情境的作用：任务特征影响人们对机器人和人类的刻板印象，进而影响对反馈的接受度。本研究采用功能任务和社会任务，以增强研究结果的稳健性和生态效度。
3. 研究设计
研究1：采用2×2组间设计，自变量为反馈来源（机器人或人类队友）和反馈效价（积极或消极）。通过图像物品量化任务，让参与者与机器人或人类队友远程协作并接收反馈。使用NAO机器人，招募103名参与者，最终有效样本100人。
研究2：同样采用2×2组间设计，引入更先进的Pepper机器人，参与者与队友面对面协作并接收反馈，任务为员工招聘任务。招募102名参与者，最终有效样本100人。
4.研究结论
相比人类队友，机器人队友的负面反馈更易被接受，能提升行为信任和未来合作意向；正面反馈来源对接受者的这些方面影响无显著差异。反馈接受度起中介作用，反馈效价起调节作用，且这些效应在不同任务情境中一致。
5. 研究结论
理论贡献：从互动过程视角理解人机信任和协作，比较机器人与人类反馈的影响，强调反馈效价的调节作用，为相关理论提供证据，创新研究方法。
实践意义：企业可利用机器人传递敏感反馈，明确机器人和人类反馈角色。#文献 #AI #机器人 #人机交互
本文来自网友投稿或网络内容，如有侵犯您的权益请联系我们删除，联系邮箱：wyl860211@qq.com 。
