12345话务员工作真实感受
- 2025-12-07 18:24:45
12345话务员工作真实感受
是否是好工作，需看公司是否长期招人就行了‼️
我们这边的12345是长期招聘话务员岗位的，所以此岗位流动性强，且是与运营商的外包公司签订合同✍️的。
1️⃣绩效考核：主要是话务量和工单整理时长，转正之后一般话务量要求在每日75-80个，书写工单整理时长控制在两分钟之内，除此以外要求工单规范并且无错别字。
2️⃣每周/月考试：接电话不止需要接投诉电话☎️，绝大部分是咨询类的电话，对此需要了解各部门的业务，且业务和政策是不定时更新的。所以每天都需要更新自己的知识库，并进行业务考试。
3️⃣工作班次：12345是“7✖️24”制的，所以话务员的工作时间也是不固定的，会制定很多班次，需要跟着班次走，月休8-9天，需要上通宵班。
4️⃣工作强度：需要对各个业务流程熟悉，并且要有边听边记的技能。挂线之后要迅速把市民所表达的内容转化为工单提交给部门或者办结，抗压能力要强。【耳朵一天都在戴耳机🎧是真的会很痛，长期以来是对耳朵是🈶损伤的】
5️⃣无厕所自由：一上线接电话，是一挂线提交完工单是马上要接下一个电话的。没空闲时间🉑上厕所，只能用示忙时间去解决，每日示忙不能超过三十分钟，并且上下班前三十分钟不能示忙，示忙需请示或排队。所以上厕所都是不自由没有时间的。（以上都是看各地的要求，并非统一要求）
6️⃣工作待遇：只能说不高，完全看话务量，接得多工资高。但是如何把控通话☎️时长是项技术活
⚠️⚠️这个工作💼就是当情绪的垃圾桶，话务员只能记录转派工单，对于事情如何处理都是看部门解决的。每天接线只要接到一个胡搅蛮缠的市民就会整天🈚️心情，接线久了就会发现什么人的都有，真的应了那句“12345不是许愿池”！工作难找，可以进去培训学习，过渡一下也是拥有不一样的经验。
希望可以给大家找工作或者想要了解12345的姐妹们提供一些参考吧
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