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发布时间：2024-10-08 16:00:03
| 分享1份客服专员岗位明细 客服专员岗位：工作内容等明细：#客服
## 岗位职责#电商干货 #电商人
1. **客户咨询解答**：通过在线聊天工具方式，迅速响应并准确解答客户的商品咨询、购买流程、退换货政策等问题。
2. **订单管理**：处理客户的订单，包括确认订单信息、追踪物流状态、处理订单修改或取消请求。
3. **问题解决**：针对客户反馈的问题或投诉，提供解决方案或协调相关部门进行处理，确保客户满意。
4. **售后服务**：处理退换货请求，协调物流安排取件，跟踪退换货进度，直至问题完全解决。
5. **客户关系维护**：建立和维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
### 工作条件
1. **工作时间**：通常需要轮班制，以覆盖早、中、晚及节假日客户服务需求。#经验分享 |
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