(石家庄)中国联合航空-地面服务类招聘

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职位类别：客户服务

所属单位：中国联合航空有限公司

工作地点：石家庄

截止时间：2024-06-30 17:00:00

【任职要求】

1.教育部承认的本科及以上学历；

2.具有3年以上工作经历，有呼叫中心话务或民航客票销售从业经验者、通过CET-4或相应水平考试者优先；

3.普通话流利、口齿清晰，具有较强的倾听、沟通表达能力和较强的团队协作能力；

4.熟练掌握常用的电脑办公软件，打字速度60字/分钟以上；

5.具有较好的职业素养和服务意识，良好的抗压和自我情绪管控能力；

6.能够适应倒班工作制度。

【岗位职责】

1.负责办理“航班动态、客票状态、客票产品政策、乘机、空地服务、自助渠道操作”等国内基础咨询类业务；

2.负责办理国内“客票及产品”销售；

3.负责办理国内客票“自愿/非自愿退改、签转”；

4.负责办理“特殊旅客、重要旅客、小动物、人体器官等”特殊服务申请；

5.负责开具电子发票、航延、电子行程证明等电子凭证；

6.负责记录旅客表扬及投诉意见建议；

7.完成领导交办的其他工作。

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