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发布时间：2024-03-12 07:50:05
精进自我 分享他人
1. 物业行业烈火烹油的时代过去了，眼下是“暗中较劲”的时代。这个时候，物业企业的人力总、HRD的感受出现了分化，有人感受到了更大的压力，因为此时此刻企业对人才的需求悄然发生了变化，拓展、保盘的压力空前，自然传导到了人力资源部门。有的HRD却没有感受到这么大的压力，原因是也不追求上市了，公司变佛系了，打算“小而美”了。我不止在一个地方讲过：人在江湖，身不由己，所谓“小而美”，其实只是自己编织的梦幻泡影。 2.企业，只要想继续存续，持续经营，就要做好人才发展工作。最近就有几家公司跟我讨论当下的人才发展方案，我兴致勃勃地给予了帮助。我一贯的观点，做好人才发展，决不能仅仅从HR的角度看人才发展。要有业务思维，人才发展首先要有业务规划，有了业务规划就要设计好组织架构，有了组织架构才可能拿出有价值的人才发展规划来。 3. 接下来，物业公司无论是自己培养人还是外部招聘人，都需要有基本的标准，那就要有资质模型和能力特质清单。有了资质模型和能力特质清单，无论是招聘还是培养就都有依据了。然后，要怎么培养人呢？第一步是把有潜力的人找出来，准确找出来就需要用到资质模型这把尺子。只有使用这样的尺子，才好设计一套选拔工具。选拔的方法很多，可以是一场考试，可以是一场面试，可以是认知能力测评，也可以是直接领导评价，可以是演讲答辩等等。人才选拔是人力资源管理非常有技术含量的工作。 4. 初步选出来的人怎么快速培养人，首先应该给这些潜力的人员做职业生涯规划。给潜力人员做职业生涯规划，意义不是为了让员工按照这个规划去执行，而是促进员工通过规划梳理他的职业方向和目标。通过盘点各种资源，包括目前的能力水平，分析目标和现有能力之间的差距，从而去刻意练习，把被动的随波逐流变为主动的准备过程。职业生涯规划过程不过是一个触发因素。有了动机和触发，员工就有行动起来的理由。 5. 领导者要为下属做好服务，为团队成员提供优质的内部服务，为下属完成工作目标扫清障碍。为员工做职业生涯规划就是领导者为员工提供的一种服务。我们经常要求员工要对自己的职业生涯负责，要求员工有自己的发展规划，其实很多员工的困难是不知道企业未来的发展，也并不知道企业对自己确切的评价，他们自己很难有效规划自己在企业的发展，大多数人是“脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里”的状况。 6. 你给员工做职业生涯规划，就是给员工下一个“心锚”，一次就能让员工获得了大量的信息：包括公司对他的评价，公司对他的期望，他在公司有可能达到的高度等等。有了这个目标锚点，员工的“自我驱动”才会有的放矢。根据“自证预言”的理论：“人们会不自觉的按已知的预言来行事，最终令预言发生”。 7. 所以，我是建议管理者坚持做好这个工作的，你为员工所做的职业生涯规划，就能成为员工成长的预言。好了，今天先聊到这里。顺便提一句：广州的“保盘班”又是高朋满座，接下来是4月12、13号的长沙班，目前报名已经过半，想报名的抓紧。我是黎叔，感谢您的关注。  金牌讲师：黎四海老师 面对“野蛮人”直面的挑战，需要有强有力的措施保障自己立于不败之地。 稳住固有阵地，对公司的可持续发展，对团队信心的建设都至关重要。 课程前言 物业服务，无论是住宅还是非住，本质上都是T0 B的生意，TO B的生意一个重要特征就是首次获客成本很高，其利润主要来源于续约。续约就是一种“保盘”。另一种“保盘”就是母公司开发的楼盘，成立业委会之后，由于各种原因可能被业主“扫地出门”。当下的竞争环境中，业委会成立的目标要么是降价，要么是换物业公司。这种局面的形成，主要原因是竞争对手就站在街对面，眼睛不眨地盯着业委会和原物业的关系发展。面对“野蛮人”直面的挑战，需要有强有力的措施保障自己立于不败之地。稳住固有阵地，对公司的可持续发展，对团队信心的建设都至关重要。外拓新盘，稳住老盘，都是市场推展的范畴，是一枚硬币的两面，需要“两手抓，两手都要硬”。 物业服务的保盘，特别是住宅的物业服务保盘，不是一个单纯的法律问题，而是一个以法律问题为骨架，以社区政治为血肉，以群体心理学与群体决策理论为灵魂的综合性学问。黎老师的保盘方法论，来自“战火纷飞”的实战，经过“血与火”的洗礼，系统而且严谨，听过的同学都表示：茅塞顿开，一学就会。 课程对象 物业企业管理层，公司业务运营相关人员，项目经理等管理人员。 课程大纲 第一天《物业服务保盘的一般策略和前台打法》 第一部分：TO B和TO G“保盘”的策略
第二部分：社区政治与物业管理权博弈
第三部分：舆论斗法与物业“保盘”的法门
第四部分：通过业主大会“保盘”的技术
第二天《物业保盘中的客户关系管理及后台支撑》 第一部分：客户满意是“保盘”根本出路
第二部分：提升顾客满意度的关键技术
第三部分：提升服务后台运作效率的方法
第四部分：物业“保盘”客户关系管理法门
老师简介 黎四海老师
黎老师是万科物业前业务管理负责人，首批统考的注册物业管理师，工商管理硕士，万科物业黑带讲师。在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从小到大各个阶段服务机制的设计，擅长讲授物业企业战略设计，服务策划，流程规范，服务模型开发，市场拓展和增值服务管理等领域的课程。 最近，黎老师用一年半时间将北方某公司的第三方市场拓展业务从零做到7.2亿，从一个角度证明了他的方法论和组织体系的有效性。 黎老师多年坚持在“四海筑家”学社微信号上发表专业文章，迄今已经更新超过1200期，将“四海筑家”打造成了行业知名的知识分享平台。黎老师根据头部优秀物业企业运营经验，总结了包含市场拓展在内的8大模型，成为了新时期物业管理问题的系统解决方案，受到业界同仁的广泛好评。 第一站杭州火爆现场  第二站广州火爆现场  课程见证  课程说明
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