中免(三亚)海棠湾投资发展有限公司招聘

    中免投资发展有限公司成立于2010年5月，是中国旅游集团三级单位，中国旅游集团中免股份有限公司的全资子公司，是中免股份的对外投资和经营管理平台，共有员工四百多人。中免投资依托中国旅游集团和中免股份既有优势，以免税商业为核心竞争力，以有税商业、酒店、写字楼、配套等多种物业融合为依托，打造离岛旅游零售综合体、市区旅游零售综合体、临空旅游零售综合体为三大核心产品。下设中免（海南）投资发展有限公司、中免（三亚）海棠湾投资发展有限公司、中免（海口）投资发展有限公司三个全资子公司，海南公司主要承担一期二号地项目的建设工作，海棠湾公司主要承担三亚国际免税城二期项目的运营工作，海口公司目前承担新海港国际免税城项目的建设工作。另有一个出资子公司为中免（三亚）投资发展有限公司。项目介绍：1.三亚国际免税城一期项目：项目占地面积126亩，总建筑面积约12.5万㎡，商业经营面积达7万㎡，投资额约28亿元。项目定位为海南三亚旅游新地标、中国商业建筑里程碑。项目已于2014年9月1日开业，目前处于持续经营中。

职责描述：

1. 协助直接上级拟定和修订公司客户服务管理相关的管理制度、管理流程、表单、成果标准模板等;

2. 负责根据实际业务情况，建立对客服务相关工作的标准化作业指导书；

3. 负责会员数据库的日常管理，配合直接上级开展各项会员权益的落实并开展会员活动; 负责定期完成会员活动的开展和活动总结报告的编写;

4. 负责建立大客户档案数据库，并进行定期维护及回访; 负责大客户的销售服务接待工作；

5. 协助直接上级负责对项目的投诉处理、跟踪、反馈、记录; 收集同行业公司的客户服务动态;

6. 负责定期组织开展公司商户、顾客的满意度调查工作；

7. 负责检查、监督商户、商管各部门服务品质提升工作落实情况;

8. 协助直接上级，编写客户服务品质提升项方案;

9. 协助直接上级对品牌新进场员工进行专项培训；

10.完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1. 年龄22-30岁，男女不限；

2. 企业管理、市场营销、工商管理、管理学及相关专业，本科学历；

3. 具备中高端大型购物中心或高奢酒店客服工作经验的优先考虑；

4.有较好的服务意识及工作责任心。

职责描述：

1. 负责建立和完善客户服务体系，完善对客服务标准和标准化服务流程；

2. 负责建立和完善公司客户满意度调查体系，包括调查工具的开发及调查成果标准的建设；

3. 负责定期组织开展公司商户、顾客的满意度调查工作；

4. 负责撰写各类对客服务调查报告，为系统提升客户服务水平提供依据；

5. 负责建立和完善公司投诉平台，负责重大客户投诉和突发事故处理；

6. 负责对外接待服务工作，并时刻展示良好的企业形象并不断提升服务品质；

7. 参与审核年度会员营销计划、年度费用预算的编制；

8. 负责各项会员权益的实施，对会员数据库进行定期维护管理；

9. 参与定期组织开展会员活动，对活动实际完成情况进行总结和分析；

10. 负责大客户的销售服务接待工作，建立大客户会员档案，并定期维护管理；

11.参与公司对客服务品质提升方案的编写、审核及组织实施。

任职要求：

1. 本科及以上学历，具备3年及以上客服管理相关工作经验，熟悉商业企业（零售）客服管理各模块的实务内容、熟悉客服岗位的作业流程以及了解相关行业的法律法规.

2. 形象气质佳，有相关接待经验，熟悉对客服务及现场客诉、突发情况处理流程。

3. 熟练操作Word、Excel等办公软件，具备良好的公文管理能力，有较好的语言表达沟通能力。

4.具有大型购物中心商业经验者、央企或高奢酒店工作经历者优先考虑。

   联系人：赵女士

   工作地点：三亚海棠湾

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