供热话务人员、检修人员招聘简章

根据单位工作需要，现需招聘热力服务工作人员若干名：

一、工作内容

（一）话务人员5名：

1.接听热线电话，耐心回答和解决用户的热点、难点问题。

2.完成各项话务工作的回复、审核、督办等上传下达工作，做到准确派单，跟踪随访，办结率为100%。

3.根据单位工作需要，做好客服话务以外的其他供热服务工作，按时完成用户需要解决处理的问题。

4.完成其他日常工作及领导交办的工作任务。

5.上传下达，及时回复。

（二）供热检修3名：

1.熟悉供热检修，具备检修技能；

2.根据单位工作需要，做好供热检修和维护工作。

二、岗位条件及职责要求（试用期4-7天）

（一）话务人员：

1.年龄满18周岁-40周岁以下（具备相关工作经验的可适当放宽），高中及以上学历。

2.口齿清楚、普通话标准，语言能力要流利、顺畅、准确，有逻辑性，五官端正，气质佳，身体健康，无传染性及其他疾病。

3.工作认真、责任心强、品行端正，对客户耐心对答，解答问题，有为民服务意识和团队协作精神。

4.具有一定的文字综合能力和计算机操作技能，有较强的反应能力和应变能力，且抗压能力强。

5.具有良好的政治素质和思想道德品质，遵守通信纪律，严守通信秘密。没有参加过非法组织或者从事其他危害国家安全活动。

（二）检修人员

1.年龄满18周岁-45周岁以下。

2.身体健康、工作认真、责任心强、品行端正，具备团队协作精神。

3.具有供热检修能力和技能，且抗压能力强。

4.具有良好的政治素质和思想道德品质，遵守通信纪律，严守通信秘密。没有参加过非法组织或者从事其他危害国家安全活动。

三、面试地点

兖州中御桥北路9号，热力公司客服中心二楼

四、面试时间

10月12日（暂定）

五、面试必备材料

身份证复印件等相关资料

六、工作地点

兖州中御桥北路9号，热力公司

七、班次安排(如有变动，另行通知)

正常班次（含节假日）：

8：00-18：00（除值班人员外中午休息2小时）

早班：7:00-15:00    8:00-16:00

中班：15:00-23:00

联系人：李老师、王老师

电话：13325190011    134 0629 6644