1.互联网客户经理:
(1)负责互联网新电商店铺的日常运营管理,包括商品管理、营销活动管理、酬金结算、投诉处理等。
(2)负责中国移动10086微信公众号、支付宝生活号、中国移动APP等互联网自有渠道的触点运营以及呼入、呼出、IVR、邮箱等多渠道触点协同运营。
(3)经营数据监控与分析,基于数据分析开展触点优化运营。
(4)基于客户满意度开展业务流程设计与优化。
(5)负责互联网渠道(包括网站、app、微博、视频服务号等)营销服务工作,深入挖掘客户需求、建立需求分析模型,通过在线导购、5G视频服务营销、互联网触点营销等多种途径和方式,改善服务体验。
2.10086呼入客服代表:
(1)按照客户服务规范和标准,受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、业务推荐、投诉及建议。
(2)负责在线客服业务稽核、外呼营销、BPO业务承接及市场调查工作。
(3)负责受理客户疑难投诉信息及建议。