前台底薪6000!!!有没有人来的??


w酒店前台工作清单可以归纳为以下几个方面,每个方面下又细分为具体的任务和职责:
1. 接待服务
接待入住客人:为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡,认真执行“首问责任制”等对客服务要求。
问候与需求确认:客人进门时先说欢迎语,后询问客人需求,并为其介绍房间类型及收费方式。
证件核对与录入:仔细核对客人的有效证件(身份证、护照等)后,扫描并录入电脑存档。
注意事项告知:向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡,并温馨提示房客宾馆里的注意事项。
2. 预定与销售
接受预订:负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务,与来电者确定信息并录入系统。
会员权益介绍:向宾客介绍酒店会员权益,出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
3. 结账与收银
退房手续:客人办理退房手续时,需收回押金单(收据)、房卡,并核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。
收银方式:为客人提供结账服务,包括现金、信用卡、支票等支付方式。
催账工作:按规定开展催账工作,确保客人按时支付费用。
4. 咨询与留言
咨询服务:为客人提供酒店内的信息和咨询服务,如餐厅、会议室、健身设施等。
5. 换房与调整
换房手续:根据客人的需求和酒店的规定,为客人办理换房手续。
房价调整:根据客人的需求和酒店政策,为客人调整房价。
6. 管理与维护
前台清洁:负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
7. 投诉与反馈
处理投诉:耐心接受客人投诉,并及时向上级报告客人意见和诉求。
8. 交接与培训
交接班工作:做好交接班工作,特别是重要客人、重要事项的交接。
9. 其他职责
电话转接:负责提供客人电话转接和留言服务,办理访客登记手续,并严格保密客人信息。
工资:6000按月涨薪
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