宜宾为笑口腔医院招聘客服
职位描述
预约管理
一、复诊预约管理：负责当天成交后未治疗客户与治疗后还需做下一次治疗客户的预约提醒。
二、改约管理：收到客户的改约需求时，需及时对接诊间做好改约动作；
回访管理
一、预约提醒回访：
1.复诊客户：提醒客户来院就诊时间。
2.新诊客户：提醒客户来院就诊时间。
二、术后回访：利用回访话术、《术后注意事项》、术后注意事项科普小视频等相关标准资料，在治疗结束后的次日，及时致电客户做术后回访并在客户微信群发文字/视频科普资料。
客户满意度及其他
一、工作手机管理：
1.及时接听客户电话与微信回复，及时回复客户咨询的相关问题（包括但不仅限微信、微信群、短信等通道提问），提高顾客服务满意度；
2.朋友圈维护:负责将医院的营销或活动信息按企业微信转化任务100%要求执行发朋友圈；
二、顾客动态关注：
1.关注诊间动态，收集顾客与医护团队的互动照片/视频（包括但不仅限于顾客的表扬、医护人员与客户的温馨友爱的互动等等）。
2.了解顾客实时动态，及时为顾客解决问题；记录客户表扬信息，做好记录，以便下次引导来院，提高客户转介绍/再消费。如若有不满意/投诉，第一时间汇报上级领导，尽量把矛盾泯灭在初始状态，以避免问题的升级恶化，并做好统计，每天将不满意/投诉报表输出提交上级领导。
3.了解顾客的详细信息（治疗项目、潜在治疗需求、家庭情况、生日信息等等），按医院运营需求，定期做好客情维护，提高顾客满意度。
4.负责对接诊间，收集《术后注意事项》的文字电子档与科普小视频；
三、其他临时安排的工作。
联系人季先生
电话18090992892
地址宜宾市四川省翠屏区宜宾市翠屏区人民路167号宜宾为笑口腔医院
