薪资待遇:
4000元/月-5000元/月
岗位职责:
1. 熟悉酒店总体概况,包括各营业点的位置及相关信息;
2. 熟悉接待处工作构成以及前厅在酒店中的位置及重要性,为客人提供完善的高标准服务;
3. 负责为宾客办理入住登记和退房手续,尽量协调满足客人的特殊要求;
4. 接听电话并能按客人要求转接电话或准确即时地转达留言信息;
5. 熟练地运用与操作酒店管理系统;
6. 熟悉所有付款方式,在为客人提供快捷结账的同时严格遵守财务及银行的各项规定;
7. 熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将入住的贵宾、常客的姓名;
8. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向宾客推销客房,努力争取利益最大化;
9. 制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息;
10. 查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
11. 礼貌接听所有来电,及时恰当应客人要求处理各种邮件、留言及转交物品;
12. 了解酒店周边的地区的最新信息,为客人提供方便;
13. 与客人进行正面交流,不与客人发生任何正面冲突或争吵,冷静面对突发事件及客人投诉,处理不了的客户意见及时报告上司处理;
14. 服从酒店对工作的各项安排,完成领导交待的其它工作。
岗位要求:
1. 大专以上文化程度;
2. 仪表端庄,具有亲和力,工作踏实,能适应倒班工作;
3. 具有较强的服务意识、良好的团队合作精神及责任心;
4. 有较强的沟通能力及语言表达能力;
5. 具备基本的计算机应用技能,有酒店前台接待工作经验者优先。